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Categoria: Customer Experience

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Customer Experience

Come migliorare l’Esperienza d’Acquisto di un E-commerce

2 Mar 2023 di Federico Vottre

Come migliorare l’Esperienza d’Acquisto di un E-commerce

Negli ultimi anni, la vendita di prodotti attraverso piattaforme e siti di E-commerce online sono esplosi. Creare quindi Esperienze d’Acquisto coinvolgenti ed entusiasmanti, può portare i Clienti ad affezionarsi al Brand e a voler suggerire alla propria rete di contatti quei prodotti. Non solo, ma grazie alla progettazione di una Customer Experience (CX) efficace e alle nuove tecnologie, come la Realtà Aumentata (AR) e il Metaverso, il Customer Journey si modifica e si adatta ad un’esperienza d’acquisto nuova, emozionante e coinvolgente. Le opportunità di vendita e fidelizzazione aumentano anche sui Social Network, dove il Social Commerce e gli acquisti vocali stanno prendendo piede. Inoltre, non dimentichiamo, che un Customer Service performante e la Marketing Automation possono rendere l’Ecommerce uno strumento di vendita redditizio e sempre più in crescita.

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Customer Experience

Come mettere il Cliente al Centro: la Customer Experience CX

1 Feb 2023 di Federico Vottre

Come mettere il Cliente al Centro: la Customer Experience CX

In questo articolo parleremo dell’importanza che la Customer Experience (CX) ricopre oggi per le Aziende e di come sia fondamentale la personalizzazione del Customer Journey per aumentare la fidelizzazione dei Clienti. L’utilizzo della Voice of Customer (VoC) e dei feedback per comprendere le esigenze dei Clienti, è un passo importante per creare una Customer Journey Map che tenga conto di tutti i Touchpoint e delle interazioni durante il viaggio d’acquisto, così come i Canali di comunicazione devono essere scelti in modo strategico per garantire un’esperienza coerente e uniforme per il Cliente. Vedremo inoltre l’importanza delle emozioni e dell’empatia, soprattutto in relazione al Customer Care e al Customer Service, che devono essere allineati con gli obiettivi di fidelizzazione del Cliente per creare un’esperienza d’acquisto personalizzata, veloce e positiva.

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